Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de esta plataforma es DESA Tecnología e Innovación, con domicilio en Ecuador. Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos sobre sus datos, puede contactarnos al correo: soporte@desa.ec o a nuestro canal oficial de WhatsApp.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios y proporcionales para la prestación de nuestros servicios:

• Datos de contacto e identificación: Nombres, apellidos, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp y nombre de la empresa al solicitar una cotización o agendar una cita.
• Datos de interacción conversacional: Los mensajes, consultas y requerimientos intercambiados con nuestros agentes de IA o asesores, utilizados estrictamente para responder su solicitud y gestionar el agendamiento en calendario.
• Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas, recopilados de forma agregada y anónima con fines de rendimiento y seguridad.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales proporcionados serán utilizados para las siguientes finalidades legítimas:

1. Atención de consultas comerciales y envío de cotizaciones detalladas.
2. Verificación de disponibilidad y reserva de citas en Google Calendar.
3. Envío de confirmaciones y recordatorios por correo electrónico o mensajería instantánea.
4. Configuración, despliegue y mantenimiento de los agentes de IA y sitios web contratados.
5. Cumplimiento de obligaciones legales, contables y contractuales.

4. No Comercialización de Datos y Proveedores Seguros

DESA jamás vende, alquila ni comercializa datos personales con terceras partes bajo ningún concepto.

Para la prestación operativa del servicio, colaboramos con proveedores de infraestructura tecnológica de primer nivel que cumplen con elevados estándares de protección de datos (encriptación en tránsito SSL/TLS 256 bits):

• Meta Cloud API: Para la transmisión y recepción de mensajes en el canal de WhatsApp Business.
• Google APIs: Para la sincronización de citas en Google Calendar y el envío de notificaciones mediante Gmail API.
• Infraestructura Cloud: Servidores seguros dedicados con cortafuegos perimetrales y certificados SSL emitidos por Let's Encrypt.

5. Derechos de los Titulares (Derechos LOPDP)

Conforme a la legislación ecuatoriana, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos mantenemos en nuestros registros.
• Rectificación y Actualización: Modificar datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Eliminación / Supresión: Solicitar el borrado de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines contratados.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con remitir una solicitud por correo a soporte@desa.ec o comunicarlo a través de nuestro canal de WhatsApp indicando su nombre y requerimiento.

6. Plazo de Conservación

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, resolver posibles reclamaciones y atender las obligaciones legales y contables correspondientes.