DESA
1. Identificación y Aceptación
El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que rigen el acceso y uso de los servicios prestados por DESA Tecnología e Innovación (en adelante, "DESA"), con sede en Ecuador, a través de su sitio web oficial, canales de WhatsApp, APIs y plataformas asociadas.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, agendar una sesión de diagnóstico o interactuar con nuestros agentes digitales, usted (el "Cliente") declara ser mayor de edad, tener facultades legales suficientes y aceptar plenamente los presentes términos.
2. Objeto de los Servicios
DESA diseña, desarrolla e implementa soluciones de tecnología digital orientadas a la optimización de ventas y operaciones de pequeñas, medianas y grandes empresas, incluyendo:
- Desarrollo Web y Plataformas: Creación de landing pages de alta conversión, sitios web corporativos autogestionables, tiendas e-commerce, plataformas educativas y sistemas web a medida (CRM/ERP ligeros).
- Agentes de Inteligencia Artificial Omnicanal: Asistentes conversacionales con memoria y tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation) integrados en WhatsApp Cloud API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram y chat web.
- Automatizaciones de Procesos: Integración de flujos de trabajo ágiles mediante n8n o arquitecturas modulares de backend a medida desarrolladas en Python y FastAPI.
3. Metodología de Trabajo y Modelo de Pago 50/50
Para asegurar la máxima transparencia y tranquilidad en cada proyecto:
- Diagnóstico y Presupuesto Cerrado: Todo proyecto se formaliza mediante una propuesta por escrito que especifica alcance, entregables, fecha estimada y valor acordado en dólares estadounidenses (USD).
- Anticipo Inicial (50%): El inicio de los trabajos de desarrollo se realiza tras la acreditación del 50% del importe acordado en concepto de anticipo.
- Checkpoints de Validación: Durante el desarrollo, DESA presenta avances periódicos al Cliente para revisar y calibrar los flujos de trabajo.
- Saldo Final (50%): El 50% restante se liquida una vez que el proyecto se encuentra terminado, configurado y verificado a entera satisfacción del Cliente.
4. Garantía de Soporte y Ajustes Incluidos
Cada entrega incluye un periodo de 15 días continuos de soporte post-entrega sin costo adicional, destinado a corregir desajustes menores, aclarar dudas operativas y afinar los flujos acordados. Modificaciones estructurales o adiciones de nuevas funcionalidades fuera del alcance inicial serán cotizadas de forma independiente.
5. Integraciones de Terceros (WhatsApp, Google, Meta)
Nuestras soluciones pueden integrarse con servicios de terceros (Meta Platforms Inc., Google Cloud, DuckDNS, etc.):
- El Cliente es responsable de mantener activas sus cuentas y cumplir con las Políticas Comerciales de Meta para el uso de WhatsApp Business API.
- DESA no es responsable de interrupciones o cambios de políticas originados directamente por proveedores externos de infraestructura o telecomunicaciones.
6. Uso Aceptable y Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a no utilizar los sistemas o agentes de DESA para la transmisión de correo o mensajes no solicitados (spam masivo), difusión de contenido ilícito, fraudulento, engañoso o que atente contra los derechos de terceros o la legislación ecuatoriana.
7. Propiedad Intelectual
Una vez completado el pago del 100% de los honorarios, el Cliente adquiere los derechos de uso del sitio web, código fuente y configuraciones desarrolladas expresamente para su negocio. DESA se reserva el derecho de exhibir el trabajo realizado en su portafolio comercial, salvo acuerdo expreso de confidencialidad (NDA).
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente.